Les tickets de support:

Selon votre activité, vous aurez sûrement besoins (dans le cas où vous n'utilisez pas de forums dédiés ou autre) d'utiliser le système de tickets.
Ce sont les billets que vos clients aurons la possibilité d'émettre en cas de besoins d'aide de votre part.

Pour info la partie client est expliquée sur cette page.

Vous avez la possibilité de créer plusieurs responsables de tickets, et plusieurs catégories de ticket. Ce qui vous offre la possibilité par exemple de séparer les parties du support commerciale et technique. Ou tout autre catégorie dont vous auriez besoins.

Liste des administrateurs recevant les demandes de support:

Créer un administrateur:

Il vous suffit de remplir les trois champs en rapport. Soit le pseudonyme, le nom et le mail du responsable en question. Ainsi que de spécifier ci celui-ci est disponible ou non, puis cliquer sur la croix verte.

Editer un administrateur:

Editez les champs que vous pensez nécessaire de modifier sur votre admin puis cliquer sur la coche verte.

Supprimer un admin:

Vous pouvez réaliser cette tâche en cliquant sur la croix rouge située en bout de ligne de l'admin que vous voulez supprimer.

Catégories de tickets:

Créer un nouveau ticket:

Remplissez les champs catégorie et description puis validez avec la croix verte.

Editer une catégorie:

Editez les champs que vous pensez nécessaire de modifier sur votre catégorie puis cliquer sur la coche verte.

Supprimer une catégorie:

Vous pouvez réaliser cette tâche en cliquant sur la croix rouge située en bout de ligne de la catégorie que vous voulez supprimer.

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Page last modified on September 14, 2009, at 08:18 PM EST